Hos Godt Smil vil vi tilbyde
5-stjernet service til vores patienter

Godt Smil servicetiltag

I situationer, hvor en patient ikke er helt tilfreds - husk på: ”Det er ikke nødvendigvis vores fejl - men det er vores problem!”

Vi byder altid patienten velkommen med et ’Godt Smil’

• Få øjenkontakt og byd velkommen med et smil
• Patienten skal føle sig set (ALLE har et ansvar).
  Vær opsøgende: Få øjenkontakt, smil og sig ’hej’ til patienterne – gælder HELE klinikken
• Alle på klinikken bærer Godt Smil-arbejdstøj

Vi informerer altid patienten ved eventuel forsinkelse

• Patienten skal altid have besked om forsinkelser!
• Klinikrummet har ansvaret for, at patienten får personligt besked - hver gang
• Har I en velkomstterminal, kan I supplere med info her – det må dog aldrig stå alene

Vi viser omsorg under behandlingen

• Brug patientens navn fx ”Hej Jytte...”
• Gør det behageligt for patienten i stolen (fx tilbyd musik, tæppe, ”ønsker du små pauser?”)
• Fortæl patienten omkring dagens behandling: Hvad skal der laves, hvorfor og hvordan kommer det til at foregå.
• Spørg ind til patienten undervejs i behandlingen – fx ”Er alt okay, Jytte?”
• Husk at patienten er i fokus –selvfølgelig ingen privat snak
  

Vi sikrer os, at patienten er tilfreds inden, vi siger farvel

• Gennemgå regningen/overslaget med patienten i klinikrummet
• I receptionen spørges ind til patienten: ”Hvordan gik det?” og ”Har du nogle spørgsmål?”
• Book altid næste tid med det samme
• Spørg ind til om patienten har spørgsmål
• Send relevant information
  (fx efterbehandling)

Formål

• Sikre ensartet tilgang til den gode patientoplevelse hos ALLE medarbejderne
• Undgå negative Truspilot-tilbagemeldinger vedr. forsinkelser og dårlige oplevelser

Det er en god idé at have vin eller en goodiebag stående til udlevering ved mere end 15 min. forsinkelse eller ved optræk til en klagesag.